Faq spedizioni e resiValentina Falchi Elemento decorativo

Spedizioni e resi faq

Risolvi qui i tuoi dubbi sulle faq, domande frequenti, e sulla nostra politica di spedizione e resi. Oltre alle domande che potresti avere su spedizioni e resi, rispondiamo anche ad alcune delle faq, le domande frequenti dei nostri clienti. Se hai bisogno di maggiori informazioni o vuoi saperne di più sulla nostra politica di spedizione e restituzione, non esitare a contattarci. Faq spedizioni e resi

Il mio ordine può essere spedito a un indirizzo diverso dal mio?

Certo. Durante il processo di acquisto dovrai compilare i campi Dati di fatturazione, ma hai la possibilità di aggiungere anche un indirizzo di spedizione alternativo al tuo selezionando la

Quanto costa la spedizione?

Le spedizioni dei tuoi acquisti sono GRATIS. Gli ordini vengono spediti sia a livello nazionale (Spagna) che a livello internazionale. Per motivi logistici NON possiamo spedire alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla né a caselle postali.

Le consegne internazionali al di fuori dell’UE possono essere soggette a dazi doganali e/o tasse di importazione. Non possiamo farci carico di questi importi che sono stabiliti dalle diverse dogane e secondo il paese di destino. I clienti dovranno pagare queste tasse direttamente all’impresa di trasporto o alle autorità competenti.

Gift Cards

Se scegli di comprare una gift card fisica, all’importo di questa verrà aggiunto un costo di spedizione fisso. Questo perché, poichè tu possa acquistare le tue carte nel modo più semplice possibile, ci affidiamo a un’applicazione specifica (GiftUp) e non abbiamo il pieno controllo dei margini di acquisto.

Come riceverò il mio ordine?

I tuoi ordini saranno inviati con Correos (poste spagnole) o con una società di logistica. Ci impegniamo a trovare la soluzione di spedizione più veloce e sicura.

I pacchi saranno consegnati all’indirizzo fornito al momento dell’acquisto. Nel caso in cui il destinatario non sia presente al momento della consegna, il vettore sarà responsabile di fornire le informazioni corrispondenti.

Quando riceverò il mio ordine?

Dipende dalla disponibilità del prodotto e dalla tua posizione.

  • Se il prodotto che hai ordinato è disponibile nel nostro magazzino verrà spedito entro 2-3 giorni. Ricorda che spediamo da Barcellona, Spagna, quindi, a seconda della tua posizione, i tempi di consegna possono variare. A livello nazionale o europeo l’invio può richiedere da 2 a 15 giorni. Le spedizioni internazionali possono essere soggette a controlli doganali al di fuori dal nostro controllo e possono richiedere fino a 30 giorni.
  • Se il prodotto che hai ordinato da noi non è disponibile nel nostro magazzino, dovrà essere fabbricato. Essendo un prodotto artigianale il tempo di produzione può variare tra 2 e 15 giorni, a seconda del pezzo da produrre. Non appena sará pronto, verrà inviato e ci metterá lo stesso tempo ad arrivare, come spiegato nel punto precedente.

Ci impegniamo a inviarti il tuo acquisto il prima possibile.

Il mio ordine non è arrivato. Cosa fare?

Il tempo massimo di consegna cambia a seconda della compagnia di spedizione.

Per ogni spedizione ti forniremo un codice di spedizione ed una data di arrivo stimata.

Se, trascorso questo periodo, non hai ricevuto l’ordine, ti preghiamo di contattarci al più presto indicando il numero dell’ordine che ti è stato assegnato al momento dell’acquisto. Faq spedizioni e resi

Come posso restituire i prodotti che ho acquistato?

Se per qualsiasi motivo vuoi restituirci il prodotto acquistato, hai 7 giorni per comunicarlo.

Il pacco deve essere restituito nelle stesse condizioni. I costi di reso sono a carico del cliente.

Ulteriori informazioni nella sezione Resi.

Se dopo aver ricevuto l’ordine, desideri restituire parte o tutti i prodotti acquistati, ti preghiamo di contattarci il prima possibile indicando il numero dell’ordine assegnato al momento dell’acquisto.

Come e quando:

Ricorda che una volta ricevuto l’ordine hai 7 giorni lavorativi per informarci della tua decisione (secondo l’articolo 44 della legge 7/1996 del 15 gennaio sulla gestione del commercio al dettaglio come modificato dalla legge 47/2002 del 19 dicembre). Dopo questo periodo non sarà accettato alcun rimborso.

In caso di reso, una volta ricevuta indietro la merce e verificato che è in perfette condizioni e accompagnata dagli stessi involucri con il quale è stata spedita, procederemo a rimborsare l’importo corrispondente in base al metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Se si desidera cambiare il prodotto con un altro, è necessario restituire il prodotto integro ed acquistare quello nuovo. In questo caso, dovremo aspettare di ricevere la merce e verificare le sue condizioni prima di procedere con il rimborso dell’importo del prodotto da cambiare.

Costi:

Tutti i costi di reso sono a carico del cliente.

In caso di perdita della spedizione da restituire, non ci faremo carico delle spese di rimborso che devono essere gestite direttamente tra il cliente e la società di spedizioni da lui scelta. Per questo motivo si consiglia di assicurare sempre la spedizione in base al valore del contenuto.

Se il cambio o il reso è dovuto ad un errore nostro, vi preghiamo di contattarci.

Cosa si intende per Made to Order?

Produciamo su piccola scala. Normalmente abbiamo sempre qualche prodotto in stock, ma la maggior parte viene fabbricata a seconda degli ordini.

“Made to order” significa “su ordinazione”. Alcune dei nostri gioielli hanno questa dicitura specificata nella descrizione. Ciò significa che non ne abbiamo mai pronti in stock e che saranno prodotti esclusivamente al ricevere un ordine.

Lo facciamo per sostenibilità. Per noi è importante controllare la produzione senza generare sprechi o produrre inútilmente. Risparmiamo soprattutto in risorse come energia e acqua, inquinando meno.

Facciamo ciò nel caso di gioielli complicati da produrre da un punto di vista tecnico. O semplicemente per evitare di produrre molte e diverse misure di anelli.

Per questo motivo, questi ordini potrebbero richiedere alcuni giorni in più del solito per essere spediti.

Speriamo che questa spiegazione possa rallegrare un po’ di più l’attesa per l’arrivo dei tuoi ordini.

I gioielli sono garantiti?

Garantiamo i nostri gioielli per un anno dalla data di acquisto. Ciò significa che copriremo i costi delle riparazioni che potranno verificarsi durante questo periodo. Sono escluse le riparazioni per un uso improprio dei gioielli o per l’uso e consumo proprio dei metalli. Se fosse il caso, non copriremo i costi di spedizione e restituzione dei gioielli da riparare.

Come faccio a conoscere le mie misure?

Conoscere la tua taglia è molto facile. Ti forniamo una guida di misure per anelli, scaricabile in pdf, con tutte le istruzioni necessarie per conoscere le dimensioni delle dita o quelle di qualcun altro. È vostra responsabilità essere precisi, seguendo le istruzioni indicate. Non ci facciamo carico di nessuna spesa o rimborso se c’è un errore di misurazione da parte vostra.

Cosa si intende per Pezzo Unico?

Di solito significa che un gioiello può avere caratteristiche estetiche o di composizione di materiali che lo differenziano dagli altri.

I gioielli che includono una gemma a volte possono essere considerati unici. O perché è un gioiello realizzato in modo totalmente artigianale del quale non è stato conservato un progetto precedente ed esaustivamente dettagliato.

La maggior parte dei nostri gioielli sono rifiniti a mano. Pertanto tutti saranno sempre diversi l’uno dall’altro, anche se sono dettagli quasi impercettibili.

Nelle collezioni realizzate totalmente a mano, il design sarà sempre rispettato, ma, in questo caso, potranno essere considerate pezzi unici.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Ci sono diverse opzioni per effettuare il pagamento. È possibile effettuare pagamenti con carta di credito o di debito, Paypal, Apple Pay e Google Pay.. Ti offriamo anche la possibilità di acquistare tramite bonifico bancario. In questo caso gli acquisti saranno approvati e spediti solo quando il denaro arriverà sul conto. Per questo motivo, utilizzando questo metodo ci possono essere ritardi nelle spedizioni del vostro ordine.

Quali altri costi aggiuntivi mi saranno addebitati?

Ci saranno costi aggiuntivi solo nel caso in cui il cliente richieda una personalizzazione di un prodotto tipo una incisione di nome o data, un bagno di altri metalli o finiture diverse.

Per qualsiasi tipo di personalizzazione, contattaci prima di acquistare il tuo prodotto.

I resi dei prodotti personalizzati non sono accettati.

In che moneta posso effettuare il pagamento?

Il pagamento può essere effettuato solo in Euro.

Deve essere effettuato in questa valuta anche se si utilizza il sistema di pagamento di bonifico bancario.

Il tasso di cambio valuta e di bonifico sono a carico del cliente.

Chi può vedere i miei dati personali?

Conformemente alla legislazione in vigore nello Stato spagnolo (legge organica 15/1999 13 dicembre e legge 34/2002 11 luglio dei servizi
Informazioni e Commercio Elettronico) garantiamo la tua privacy.

Non forniremo mai i tuoi dati a terzi o società di raccolta/acquisto dei dati.

I tuoi dati saranno memorizzati sul nostro server in caso di acquisto o abbonamenti ai nostri servizi di e-mail marketing/blog e saranno utilizzati solo per questi scopi.

Per ulteriori informazioni si prega di consultare la nostra politica sulla privacy.