Domande frequenti
Restituzioni
  • Come riceverò il mio ordine?

    I suoi prodotti saranno inviati tramite Correos (poste spagnole) con spedizione certificata con ricevuta di ritorno e consegnati personalmente al tuo indirizzo.

    Quando riceverò il mio ordine?

    Dipende se prodotto che ha richiesto è disponibile in stock In caso di disponibilità, occorrono circa 10 giorni per riceverlo, dipende inoltre dal paese di residenza. Essendo un prodotto artigianale, se non dovesse essere disponibile in stock, il tempo di produzione e la spedizione possono variare tra due e tre settimane.

    Quali altri costi aggiuntivi mi saranno addebitati?

    Gli unici costi aggiuntivi saranno solo quelli di trasporto. Il costo del trasporto varia a seconda del paese di residenza e vengono comunque inclusi al momento dell’acquisto.

    Che significa "pezzo unico"?

    Normalmente significa che un particolare gioiello può presentare caratteristiche di tipo estetico o di composizione di materiali che lo differenziano dagli altri. A volte è considerato unico per il fatto di includere una gemma difficilmente ripetibile o perché è un gioiello realizzato in maniera totalmente o parzialmente artigianale del quale non si è conservato un progetto precedente e dettagliato.

    Chi può vedere i miei dati personali?

    In conformità alla legislazione in vigore nello Stato spagnolo (legge organica 15/1999 13 Dicembre e legge 34/2002 11 Luglio su Servizi
    Informazione e Commercio Elettronico) garantiamo la sua riservatezza e in nessun caso i dati a noi forniti saranno ceduti a terzi.

    In che moneta posso effettuare il pagamento?

    Il pagamento può essere effettuato solo in Euro. Deve essere effettuato in questa valuta anche se si utilizza il sistema di pagamento di bonifico bancario. Il tasso di cambio valuta e di bonifico devono essere a suo carico.

    Il mio ordine non è arrivato. Cosa fare?

    Il tempo massimo di consegna è di 30 giorni. Se dopo questo periodo non hai ancora ricevuto il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci appena possibile indicando il tuo numero di ordine assegnato al momento dell’acquisto.

    Come posso restituire i prodotti acquistati?

    Se dopo aver ricevuto l’ordine, si desidera restituirlo, in parte o interamente, la preghiamo di contattarci al più presto indicando il numero di ordine che le è stato assegnato al momento dell’acquisto.
    Ricordi che, una volta ricevuto l’ordine, disporrà di 7 giorni lavorativi per comunicare la sua decisione (secondo l’articolo 44 della Legge 7/1996 del 15 Gennaio sul Retail Commerce Management modificata dalla legge 47/2002 del 19 dicembre).
    Il prodotto da restituire deve essere in perfette condizioni e deve essere accompagnato dalle stesse confezioni con le quali è stato consegnato. Se si vuole cambiarlo con un altro articolo, dovrà comunicarlo e le indicheremo la disponibilità del nuovo articolo. Le spese di restituzione e quelle della nuova spedizione saranno a suo carico.

  • Restituzioni

    Se il cambio o la restituzione deriva da un nostro errore, la preghiamo di mettersi in contatto con noi e provvederemo al pagamento dei costi di spedizione e di restituzione. In caso di restituzione, una volta che riceveremo la merce e constateremo che è in buone condizioni, procederemo a rimborsare l’importo corrispondente in base al metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.